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关于印发《山西省财产保险公司服务承诺》

添加日期:2013-3-8 16:19:04 访问次数:2439次

关于印发《山西省财产保险公司服务承诺》
《山西省人身保险公司服务承诺》
《山西省保险营销员服务承诺》等的通知
 
各保险公司省级分公司:
     为强化手机快三诚信服务意识,树立良好行业形象,提高各保险公司服务水平,维护广大保险消费者的合法权益,主动接受公众监督,在3月15日召开的山西手机快三提升服务质量大会上各公司签署了《山西省财产保险公司服务承诺》、《山西省人身保险公司服务承诺》、《山西省保险营销员服务承诺》等三项服务承诺。现将这三项服务承诺印发给各保险公司,请认真学习、严格履行。
       特此通知
 
附件:
1、《山西省财产保险公司服务承诺》
2、《山西省人身保险公司服务承诺》
3、《山西省保险营销员服务承诺》
 
 
 
 
 
附件一
山西省财产保险公司服务承诺
 
      为强化手机快三诚信服务意识,提高财产保险公司服务水平,维护广大保险消费者的合法权益,主动接受公众监督,山西省财产保险公司向社会郑重承诺:
第一条 365天×24小时提供服务,确保客服电话线路畅通,及时响应客户各类诉求。
第二条 确保承保、理赔信息网上自主查询平台为客户查询承保、理赔信息提供便捷服务。
第三条 百分百回访出险客户及有效投诉客户。
第四条 自觉遵守行业服务礼仪规范,耐心解答客户疑问,主动指导客户办理有关手续。
第五条 认真履行明确说明义务,依法保障客户知情权。
第六条 车险报案受理后,车险查勘人员10分钟内主动与客户取得联系。
第七条 查勘地点在地市城区范围内的,1小时内到达查勘现场;查勘地点在地市郊区(城区以外区域)的,2小时内到达查勘现场;查勘地点在郊县及县级以下地区的,4小时内到达查勘现场。
因特殊情况无法按时赶到现场的,查勘人员主动与客户联系,协商解决。
第八条 车险查勘时一次性书面告知客户所需索赔材料,为客户提供索赔指导。
第九条 对于小额理赔案件,在车险客户提交齐全有效索赔材料的情况下,与客户达成赔偿协议后,在规定时限内完成赔款的财务支付并通知客户。
赔款金额在人民币三千元(含)以内的,3个工作日内支付赔款;
赔款金额在人民币一万元(含)以内的,5个工作日内支付赔款。
我们将牢固树立“服务第一、诚信为本、客户至上、时效为重”的理念,认真履行承诺,竭诚为广大保险消费者提供“热情耐心、有问必答、提示周全、注重时效”的规范服务,热忱欢迎社会各界进行监督。
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
附件二
山西省人身保险公司服务承诺
      为强化山西手机快三诚信服务意识,提高人身险公司服务水平,维护广大保险消费者的合法权益,主动接受公众监督,我代表山西省19家人身险公司向社会郑重承诺:
一、明示服务信息。营业场所设置醒目的服务标识牌、投诉意见箱或客户意见簿,公示服务内容、流程及服务监督电话。柜台服务人员配置身份标识卡,行为举止符合职业规范。
二、规范销售行为。向消费者全面介绍保险责任、责任免除、缴费期限、犹豫期等保险合同内容,不做误导陈述、虚假承诺等。通过电话销售时,要先征得客户同意,客户拒绝的保证不再滋扰。
三、充分提示风险。新型人身保险产品销售时,向客户充分提示犹豫期后退保可能产生损失、保险产品收益存在不确定性等风险事项,提示客户在投保单上填写有效的联系方式、亲笔签名和亲笔抄录风险提示语句、认真对待回访,保护自身权益。对一年期以上的个人寿险新契约,在签收保单后10日的犹豫期内进行100%回访。
四、及时规范承保。承保时,收到投保资料之日起5个工作日内一次性告知投保人需要补正的内容。自收到符合要求的投保资料之日起,无需体检等程序并同意承保的,15个工作日内完成保险合同制作并送达投保人;需进行体检、生存调查等程序的,5个工作日内通知投保人。
五、限时快捷理赔。接到理赔报案后,一次性告知客户索赔所需材料和理赔流程。理赔时,除合同另有约定外,材料收集齐全后5个工作日内结案;情形复杂的,30日内结案。对于索赔资料齐全、保险责任明确且赔款金额在1000元以内的简易案件做到立案后3个工作日内结案。
六、妥善处理投诉。自受理客户投诉之日起,3个工作日内联系投诉人,10个工作日内做出明确答复。特殊原因无法按期答复的,主动向投诉人作出解释说明,并及时反馈进展情况。
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
附件三
山西省保险营销员服务承诺
      作为一名保险营销员,为树立行业良好形象,促进社会和谐,做出如下承诺,请社会各界、保险消费者予以监督。
一要依法合规、诚实守信、优质服务,不损害社会公众利益和手机快三形象。
二要明示身份,出示证件;不强行推销,电话扰民。
三要履行如实说明义务,明确说明责任免除、犹豫期、退保费用等重要信息;不夸大责任、故意隐瞒以及承诺合同以外的利益。
四要对新型保险产品的红利、盈余分配或者未来收益不确定进行客观、如实说明;不与银行储蓄及理财产品比较、夸大收益。
五要提示投保人、被保险人知晓保险条款内容,完整填写投保单,亲笔签名,亲笔抄录风险提示;不代投保人和被保险人签名、代抄录、或诱导他人代签名、代抄录。
六要告知投保人履行如实告知义务;不唆使、诱导投保人隐瞒问题和不如实告知。
七要使用保险公司统一制作的宣传资料、投保提示书、产品说明书;不擅自设计、印制、发放保险产品宣传材料。
八要自觉维护客户利益,为客户保守秘密,不侵占挪用保险费和诱导投保人放弃有效合同。



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