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山西手机快三公布****产、寿险公司服务承诺

添加日期:2015-5-15 9:53:49 访问次数:1104次

山西手机快三公布最新产、寿险公司服务承诺

2015年4月7日 11:20

近日,山西省手机快三协会在广泛调研和征求会员公司意见的基础上,结合产、寿险公司的服务现状和消费者的需求,对原有的产、寿险服务承诺进行了修订,形成了最新版的产、寿险公司服务承诺,现向社会公布,请广大消费者监督。

山西省财产保险公司服务承诺

为强化手机快三诚信服务意识,提高财产保险公司服务水平,维护广大保险消费者的合法权益,主动接受公众监督,山西省财产保险公司向社会郑重承诺:

第一条 365天×24小时提供服务,确保客服电话线路畅通,及时响应客户各类诉求。

第二条 确保承保、理赔信息可通过网络或微信等平台为客户自主查询承保、理赔信息提供便捷服务。

第三条 建立客户回访制度。对出险客户进行百分百回访;对赔款支付客户在15个工作日内进行百分百回访;对有效投诉客户在5个工作日内进行百分百回访。

第四条 自觉遵守行业服务礼仪规范,耐心解答客户疑问,主动指导客户办理有关手续。

第五条 认真履行明确说明义务,依法保障客户知情权。

第六条 车险报案受理后,车险查勘人员10分钟内主动与客户取得联系。

第七条 查勘地点在地市城区范围内的,45分钟内到达查勘现场;查勘地点在地市郊区(城区以外区域)的,1个半小时内到达查勘现场;查勘地点在郊县及县级以下地区的,4小时内到达查勘现场。

因特殊情况无法按时赶到现场的,查勘人员主动与客户联系,协商解决。

第八条 车险查勘时一次性书面告知客户所需索赔材料,为客户提供索赔指导。

第九条 对于小额理赔案件,在车险客户提交齐全有效索赔材料的情况下,与客户达成赔偿协议后,在规定时限内完成赔款的财务支付并通知客户。

赔款金额在人民币三千元(含)以内的,3个工作日内支付赔款;

赔款金额在人民币一万元(含)以内的,5个工作日内支付赔款。

我们将牢固树立“服务第一、诚信为本、客户至上、时效为重”的理念,认真履行承诺,竭诚广大保险消费者提供“热情耐心、有问必答、提示周全、注重时效”的规范服务,热忱欢迎社会各界进行监督

 

 

 

 

山西省人身保险公司服务承诺

 

为维护广大保险消费者的合法权益,强化山西手机快三诚信服务意识,主动接受公众监督,山西省手机快三协会代表22家人身险公司向社会郑重承诺:

一、提升服务手段 向客户提供多维E化服务平台,主动为客户提供随时、随行的业务,方便客户可通过客服中心以外的客服电话、网站、手机APP等渠道咨询、办理保单服务的相关事宜。

二、明示服务信息 营业场所设置醒目的服务标识牌、投诉意见箱或客户意见簿,公示服务内容、流程及服务监督电话。柜面服务人员配置身份标识卡,行为举止符合职业规范。

三、规范销售行为 向保险消费者全面介绍保险责任、责任免除、缴费期限、费用扣除情况、收益的不确定性、退保产生的损失及犹豫期等保险合同内容,不做误导陈述、虚假承诺等。通过电话销售时,要先征得客户同意,客户拒绝的保证不再滋扰。

四、及时规范承保 收到投保资料之日起有关投保问题5个工作日内一次性告知投保人,无需生存调查、体检等程序并同意承保的,15个工作日内完成保险合同制作并送达投保人。

五、短信提示风险 对投保分红保险、****保险、投资连结保险的手机客户在承保后24小时内发送风险提示短信,短信内容包括犹豫期及权利、分红的不确定性、费用扣除情况、中途退保有损失等。

六、及时电话回访 对合同期限超过一年的新单客户及时进行100%电话回访,告知客户保单利益,提示重要信息,服务客户需求,切实维护客户合法权益。对于电话回访不成功的客户,通过面访或其他方式,确保与客户取得联系。

七、快捷保全服务 保全申请标准件2个工作日内结案,复杂件5个工作日内结案。收取续期保费和支付赔款以短信、信函方式通知客户。

八、限时快捷理赔 一次性告知客户索赔所需材料和理赔流程。责任明确、资料齐全的3000元以内的简易理赔案件2个工作日内结案,简单案件5个工作日内结案,复杂疑难案件30个工作日内结案。

九、妥善处理投诉 自受理客户投诉之日起,3个工作日内联系投诉人,7个工作日内做出明确答复。特殊原因无法按期答复的,主动向投诉人做出解释说明,并及时反馈进展情况。

 




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